Les collectivités territoriales jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des citoyens. Elles sont toutefois confrontées à plusieurs défis ; la diversification des attentes, les usagers souhaitent des services adaptés à leurs besoins spécifiques ; la digitalisation, l’essor du numérique a transformé les modes de communication et d’interaction ; la transparence et la confiance, les citoyens exigent une plus grande transparence dans la gestion des affaires publiques.

 

Pour y répondre, la Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire met en place une Gestion de la Relation Usagers (GRU), baptisée Mes Services Plus, afin d'optimiser ses interactions avec les citoyens grâce à des processus omnicanaux fluides et performants et ainsi transformer chaque contact en une opportunité d’améliorer sa qualité de service.

 

Afin de simplifier le service rendu aux habitants de son territoire, l’Agglomération Saumur Val de Loire propose ce portail mes-services-plus.fr qui permet d’effectuer différentes démarches administratives facilement. 

 

Concrètement, il s’agit de dématérialiser des processus. Cela prend la forme de formulaires en ligne, conçus par les équipes informatiques de la collectivité, permettant côté usagers, de faire une démarche en ligne et de s’informer de l’état de sa demande via un code de suivi, et côté collectivité, de raccourcir le délai de traitement et de tracer les demandes pour une meilleure qualité de service.

 

mes-services-plus.fr c’est avant toute chose un outil au service de l’usager :

 

• Disponible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

• Accessible sur tout support : PC, mobile ou tablette

• Adapté aux nouveaux usages et besoins

• Accessible aux personnes handicapées

 

 

Bien que la plateforme mes-services-plus.fr soit officiellement en ligne, elle continuera à évoluer dans les mois à venir. De nouvelles démarches y seront intégrées et, en fonction des retours usagers, l’utilisation sera adaptée.

 

Mes Services Plus est porté par la Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire. La Ville de Saumur et son CCAS sont les premiers adhérents à ce projet qui sera, par la suite, ouvert à toutes les communes du territoire.